CRA電話等3.5小時聯邦令百日解決

2025-09-02 | 來源: 加西網 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

加西網編譯和綜合報道：由於聯邦政府考慮在未來幾年內裁減人員，一位工會領導人表示，加拿大稅務局（CRA）呼叫中心工作人員的流失將意味著加拿大納稅人將獲得更糟糕的服務。

據CTV報道，稅務雇員工會全國主席馬克·布裡埃爾（Marc Brière）表示：“我們的會員不堪重負”。

今年5月，該機構宣布將有280名員工離職，理由是“財政挑戰”，其中包括政府削減開支。據工會稱，自去年秋季以來，加拿大稅務局（CRA）已有超過3000個職位被“裁減”。

該工會在本月初的一份新聞稿中寫道，按照該機構目前的人員配備水平，加拿大稅務局呼叫中心的等待時間已“激增”至 3.5 小時，而實際上只有不到二十分之一的呼叫者能夠聯系到人工客服。

至於其余的來電者，布裡埃爾說，如果他們不放棄或者電話沒有先斷掉，他們最終會與一個只能回答基本稅務問題的自動系統接通。

他指出，加拿大稅務局的應答系統不允許呼叫者留下回撥號碼，因此尋求幫助失敗只能意味著一切重新開始。

布裡埃在接受《Your Morning》采訪時表示：“他們被拋在後面了”。

總體而言，自新冠疫情爆發以來，加拿大稅務局的員工人數已從 2019 年的 44,000 人增加到近 60,000 人。然而，布裡埃爾表示，需要增加員工來解決之前的人手不足問題，而這種趨勢正在逆轉。

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他說：“通話量還沒有降到疫情前的水平，這是一個大問題。他們削減得太多太快，現在我們正在付出代價”。

聯邦政府設定了三年內節省 250 億加元的目標，根據加拿大政策選擇中心最近的經濟分析，財政部長商鵬飛計劃到 2028-29 年在多個部門實現 15% 的節省，這可能意味著近60,000 個聯邦工作崗位面臨風險。

布裡埃爾指出，對於加拿大稅務局而言，裁員對聯邦政府財政造成的損害可能大於其帶來的好處。

他說：“自去年 12 月以來，加拿大稅務局已經解雇了 1,000 名收稅員，這對政府來說是一筆巨大的收入損失，每年約有 30 億加元”。

對於CRA電話等待過久的問題，最近財政部長商鵬飛表示，他希望在 100 天內解決加拿大稅務局的難題。

商鵬飛給議會財政委員會主席的一封信中表示，加拿大稅務局呼叫中心的服務延遲引發了眾多投訴，很明顯該機構沒有達到加拿大人的標准。

他說，他要求加拿大稅務局采取具體措施解決這些問題，這可能意味著重新分配或增加人員。

商鵬飛表示，他和其他稅務機構官員將出席財政委員會，向議員們通報讓加拿大稅務局恢復正常運轉的工作情況。